人工智慧(AI)已大舉入侵台灣市場。根據國際研究單位IDC最新調查數據顯示，2015年台灣企業採用人工智慧認知系統的市場規模約230萬美元，預計2020年，市場規模將高達686萬美元，其中，率先導入人工智慧技術的產業以金融業與證券業為主。
IDC軟體暨服務資深市場分析師蔡宜秀表示，人工智慧技術開始在台灣產業萌芽時間點約在2015年年底，此時已可看到台灣的金融業與證卷業開始採用人工智慧技術。除此之外，於智慧醫療照護、語音助理相關的專業服務、零售服務和線上遊戲/博弈類型的娛樂市場也陸續開始導入人工智慧。
蔡宜秀進一步指出，台灣的金融證券業開始興起人工智慧服務，主要是受惠於政府積極推動數位銀行和數位證券的服務。因此，可看到許多實體銀行開始導入聊天型機器人服務，可以實現自然語言辨識的功能，與進入銀行辦理業務的一般民眾自然的互動。換言之，在金融領域的導入速度提高，主要是因為有法規力量的注入，讓台灣一級的銀行業者導入，尤其是前端的迎賓機器人。
除此之外，蔡宜秀談到，在數位銀行服務應用中，也可看到一些像是兆豐、台新和中信等銀行陸續導入，此應用模式是透過使用手機內的應用程式(APP)軟體，來實現即時的支付與投資功能。通常此類型的服務，已逐漸引進一些智慧助理的概念，可執行語言辨識和物件辨識的效能。再來，人工智慧於金融業更進一步的發展，就是思考如何串聯上述實體的機器人與虛擬的數位銀行，也就是智慧助理的服務。
蔡宜秀分析，智慧助理的概念，包含了自然語言辨識、物件辨識、生物辨識、資料平台和先進分析的機制，結合上述提到的多種軟體與硬體功能，實現整合型數位銀行的願景；舉例來說，機器人不僅有迎賓功能，同時亦可提供整合數位銀行的服務，當一般民眾靠近銀行時，可事先辨別民眾為何種類型客戶，而後提供民眾有興趣的產品服務與諮詢。
事實上，現已有廠商開始試圖串聯實體與虛擬服務，不過尚未有相關產品出現。根據IDC預測，大概會在2017年下半年看到比較多這類型相關的應用。
值得一提的是，蔡宜秀透露，2017年即將開張的王道銀行，主要標榜的就是將透過數位科技，來提供上述所提到的虛實應用服務。該銀行強調不會有太多實體分行，可能全台只有五家實體銀行，而大部分業務將會透過數位分行，也就是這種一般習慣的行動APP概念來分送服務。若須串接這些服務，其中必定須要結合人工智慧的技術，才能做到流程自動化、分眾分類的服務。
因此，蔡宜秀相信，在王道銀行2017年正式開幕的同時，預計將會有更多的人工智慧認知系統的導入服務出現。
